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Mais sobre Mercafé:
O que sabemos sobre a Mercafé?
A Mercafé oferece uma variedade de produtos relacionados ao café, providenciando uma experiência completa para os amantes dessa bebida essencial. Descubra abaixo os departamentos e as ofertas especiais disponíveis.
Cápsulas: Um leque de opções para quem ama a praticidade e o sabor do café em cápsulas. São edições especiais e cápsulas que capturam regiões do mundo, como:
- Cápsula de Café Espresso Star Wars™ Mestre Yoda TRES 3 Corações - com preço promocional de R$ 17,48.
- Cápsula de Café Espresso Regiões do Mundo México TRES 3 Corações - por R$ 20,48.
- Cápsula de Café Espresso Regiões do Mundo Congo TRES 3 Corações - também por R$ 20,48.
Máquinas: Inovadoras e desenhadas para aprimorar a experiência do café, conheça modelos como:
- LOV: Moderna e compacta, inspirada no grão de café.
- Passione: Ideal para apaixonados por praticidade, silenciosa e versátil.
- Touch: Elegante, compacta e touchscreen, perfeita para o seu cantinho do café.
Acessórios: Tudo que é necessário para acompanhar um bom café, desde porta cápsulas até balanças manuais e chaleiras. Alguns destaques são:
- Balança Manual para precisão nas medidas.
- Lata LOUCA POR CAFÉ com design criativo e funcional.
- Conjunto Para Passar Café, para os que preferem o método tradicional.
Cappuccinos: Para os amantes desta bebida cremosa, a Mercafé oferece opções como:
- Cappuccino Classic 200g - ideal para um toque tradicional.
- Cappuccino Chocolate 200g - para aquele sabor adicional de chocolate.
Além deste amplo catálogo, a Mercafé promete novidades exclusivas e a possibilidade de receber ofertas especiais ao se inscrever com o seu contato.
Para suporte, a Central de Atendimento da Mercafé está disponível por telefone - 0800 979 2021, com horários específicos durante a semana e aos sábados - ou via chat e email.
A garantia de segurança e qualidade está assegurada por premiações e a confiança depositada nessa plataforma operada pela TRÊS CORAÇÕES ALIMENTOS S.A. com o CNPJ: 63.310.411/0030-38, e localizada no endereço Rua Landri Sales, 1.070 - Guarulhos/SP.
Com uma Política de Privacidade robusta, compromete-se com a proteção dos dados dos usuários em conformidade com as legislações vigentes.
Como alguém pode devolver um pedido da Mercafé?
Política de Devolução | Mercafé
A política de devolução da Mercafé permite que os clientes devolvam produtos em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, conforme o direito assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Porém, a devolução está condicionada a certas regras:
- O produto deve estar na embalagem original com o manual e todos os acessórios.
- Não deve apresentar sinais de mau uso, como riscos e marcas de tombos.
- Em caso de falta da embalagem original, outra pode ser utilizada, desde que seja devidamente lacrada para evitar avarias.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelo telefone 0800 940-0873 (segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h), ou por e-mail atendimento@mercafe.com.br. Após a solicitação, o produto passará por uma análise que tem o prazo de até 5 dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as regras citadas, a devolução pode ser negada.
No caso de produtos quebrados, amassados, riscados ou similares, o prazo para solicitação de devolução é de 2 dias úteis a partir do recebimento. Se esses problemas forem notados no ato da entrega, o produto pode ser recusado e o motivo deve ser registrado na parte de trás da Nota Fiscal. Se identificados após o recebimento, o cliente possui os mesmos 2 dias úteis para entrar em contato com a Central de Atendimento.
Procedimento para Devolução:
- O contato inicial deve ser feito através do e-mail atendimento@mercafe.com.br ou pelo telefone 0800 979 2021.
- Apenas serão aceitos produtos que não foram utilizados ou alterados, mantendo intactas as etiquetas originais e embalagem original.
- A Nota Fiscal deve acompanhar a devolução, com as informações preenchidas no verso.
Os prazos para conclusão do processo de devolução incluem a análise de qualidade (5 dias úteis) e tempo médio de transporte pelos Correios (20 dias úteis, ida e volta). Caso não esteja conforme as condições descritas, o produto será enviado de volta ao cliente com uma comunicação.
Devolução do Valor Pago:
- Se a análise for positiva, ocorrerá o reembolso integral.
- Para pagamentos com cartão de crédito, é necessário verificar junto à administradora o prazo do estorno após a solicitação pela Mercafé.
- Reembolsos via boleto bancário serão feitos por depósito na conta corrente do responsável pelo pedido, dentro de um prazo de 10 dias úteis após recepção e conferência do produto. O depósito não é realizado em conta salário.
- Para pagamentos com cartão de débito, o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis na conta utilizada para o pagamento.
Se houver qualquer divergência, indícios de mau uso ou falta de itens essenciais para a devolução, o reembolso pode ser cancelado e o produto devolvido ao endereço de entrega sem restituição do valor pago.
Mercafé – métodos de pagamento
Formas de Pagamento na Mercafé:
- As compras podem ser pagas via cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
- Os dados inseridos no pedido passam por análise interna e estão sujeitos à confirmação.
- É indispensável a atualização e completude dos dados cadastrais do cliente.
- O prazo de entrega é contabilizado após a análise e confirmação do pagamento do pedido.
- O cliente é notificado por e-mail sobre quaisquer alterações no processamento do pedido.
- Alterações na forma de pagamento após o fechamento do pedido não são permitidas.
- As ações promocionais não são acumulativas. Será aplicada a melhor condição de desconto frente a múltiplas promoções.
- Para pedidos com produtos de diferentes condições de venda, a única forma de pagamento é o cartão de crédito.
Cartão de Crédito:
- Parcelamento em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 30,00.
- Para pedidos com máquinas, é possível parcelar em até 10 vezes sem juros.
- Aceita-se as bandeiras Visa, Mastercard, American Express e ELO.
- Não são aceitas compras com cartões internacionais.
- Importante: A compra pode não ser concluída por motivos como:
- Erro na digitação do número do cartão ou data de validade.
- Dados cadastrais divergentes.
- Saldo insuficiente no cartão de crédito.
- O saldo disponível deve cobrir o valor total do pedido, não apenas o valor de parcelas individuais.
- Há um comprometimento com a segurança dos dados do cartão de crédito na internet.
Boleto Bancário:
- Opção de pagamento à vista com emissão pelo banco Itaú.
- O pagamento deve ser efetuado até a data de vencimento do boleto.
- O prazo para a confirmação de pagamento pelo banco é de 3 dias úteis.
- Como imprimir o boleto:
- Na página de finalização do pedido.
- Através do e-mail de confirmação do pedido.
- Pela página 'Pedidos' na seção 'Minha Conta' do site.
- O boleto não é enviado para o endereço residencial do cliente.
- O pedido será cancelado e o cliente notificado por e-mail caso o pagamento não seja confirmado.
Mercafé – custos e métodos de entrega
Métodos de Entrega do Mercafé:
- O cálculo do frete e do prazo de entrega pode ser feito após adicionar produtos ao carrinho e clicar em Calcular Frete.
- Entregas ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 12h. Não são realizadas entregas aos domingos e feriados.
- Em caso de produtos retidos na fiscalização, o departamento de entregas trabalha para a rápida liberação da nota fiscal.
- Para acompanhar uma entrega, deve-se realizar login na seção Meus Pedidos do site.
- Entregas são realizadas em todo o território brasileiro.
- Se não houver ninguém para receber a entrega, a transportadora realiza até 3 tentativas. Caso as tentativas falhem, o pedido retorna ao Centro de Distribuição.
- O prazo de entrega começa a ser contabilizado somente após a aprovação do pagamento.
- O valor do frete varia conforme a localidade e dimensões dos produtos. O valor pode ser calculado inserindo o CEP na seção de frete do produto e clicando em calcular.
Mercafé cupons – quais tipos existem?
Os cupons disponíveis na cupom Mercafé são variados e garantem excelentes descontos para os clientes. Com um vasto leque de opções, os consumidores têm a oportunidade de economizar em diferentes produtos.
- Um dos cupons oferece até 10% de desconto na primeira compra realizada no site.
- Para os apreciadores de café, há cupons que garantem até 42% OFF na Cafeteira Multibebidas e Espressos LOV.
- Aqueles cadastrados na newsletter da cupom Mercafé podem receber ofertas exclusivas com descontos de até 30%.
- As bebidas refrescantes para o verão, como o cappuccino gelado, estão com cupons de até 15% OFF.
- Já as cápsulas de cappuccino da marca Três Corações podem ser adquiridas com cupons de até 14% de desconto.
- Além disso, a cupom Mercafé oferece frete grátis para compras acima de R$149,00.
É essencial ficar atento à validade dos cupons e às promoções sazonais que a cupom Mercafé traz, proporcionando uma experiência de compra ainda mais prazerosa e econômica.
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