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Información general sobre AVG

AVG ofrece una gama de productos de seguridad para dispositivos electrónicos, incluyendo antivirus, VPN (Virtual Private Network) y herramientas de TuneUp para optimizar la eficiencia de los dispositivos.

• Antivirus: La protección contra virus y malware es esencial para la seguridad en línea. AVG proporciona opciones como AVG AntiVirus FREE, que es gratuito, y AVG Internet Security, que ofrece protección avanzada para dispositivos y transacciones en línea.
• AVG Secure VPN: Este servicio ayuda a proteger y asegurar la privacidad en línea encriptando la conexión a Internet, lo que permite navegar de forma anónima y segura.
• AVG TuneUp: Diseñado para limpiar archivos innecesarios y mejorar el rendimiento de los dispositivos, tanto en PC como en Mac y móviles Android.

La propuesta de valor de AVG se centra en la protección integral, ofreciendo:

1. Protección en tiempo real: Actualizaciones automáticas y en tiempo real para mantener el dispositivo protegido contra las últimas amenazas.
2. Seguridad multicapa: Defensa avanzada contra ataques de ransomware y piratas informáticos que intentan acceder a los dispositivos a través de la webcam, entre otras amenazas.
3. Facilidad de uso: Interfaz simplificada y fácil de manejar.
4. Soporte a múltiples dispositivos: Soluciones disponibles para PC, Mac y dispositivos móviles con sistemas Android y iOS.

Además, AVG se destaca por el reconocimiento global recibido, habiendo ganado múltiples premios por su software de seguridad. Esto refleja el compromiso de la empresa con la protección y privacidad de sus usuarios en todo el mundo.

¿Cómo devolver compras en AVG?

La política de devoluciones y reclamaciones en AVG se centra en ofrecer una garantía de reembolso completo si los clientes no están completamente satisfechos con su suscripción de productos AVG para consumidores. Esta garantía es válida durante los primeros 30 días a partir de la fecha de compra y aplicable exclusivamente en las siguientes circunstancias:

• Compra en línea a través de la página web oficial de AVG.
• Compra en línea realizada a través de una oferta dentro de otro producto AVG en PC con Windows o Mac.
• Compra en línea a través de Google Play Store.

Importante: La garantía de devolución de dinero de 30 días no se aplica a productos AVG adquiridos a través de los métodos a continuación:

• Tiendas minoristas o revendedores de terceros: Es necesario ponerse en contacto directamente con la tienda o el revendedor para obtener información sobre cómo solicitar un reembolso.
• La App Store: Para información sobre la política de reembolso de la App Store y las instrucciones para solicitar un reembolso, se debe consultar el siguiente artículo de Soporte de Apple: Soporte de Apple ▸ Solicitar un reembolso por aplicaciones o contenido comprado a Apple.

Para solicitar un reembolso, el cliente puede hacerlo mediante la cuenta AVG que esté vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra de la suscripción o poniéndose en contacto con el Soporte de AVG. Si la tarjeta de crédito ha sido robada o se han cambiado los detalles de la cuenta bancaria, es necesario contactar con el Soporte de AVG para resolver el problema.

Los pasos para solicitar el reembolso a través de la cuenta AVG son:

1. Ingresar a la cuenta AVG.
2. Seleccionar Ver historial de pedidos en la sección de historial de pedidos.
3. Hacer clic en Solicitar un reembolso junto al pedido que se desea reembolsar.
4. Seleccionar Solicitar un reembolso y posteriormente hacer clic en Continuar.
5. Iniciar un chat al seleccionar Comenzar Chat y conectarse con un agente de Soporte AVG.
6. Comunicar al agente el problema para procesar la solicitud de reembolso.

Una vez presentada la solicitud de reembolso, este será procesado y se notificará al cliente vía email. Para pagos realizados con tarjeta de crédito/débito o PayPal, el proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días laborales. Para otros métodos de pago, el proceso puede llevar hasta 14 días laborales.

En caso de necesitar ayuda para localizar el ID de pedido, se ofrecen instrucciones para encontrar esta información en el artículo correspondiente de AVG: Encontrar su número de ID de pedido de AVG.

Para la solicitud de reembolso vía Soporte AVG, se debe completar un formulario de solicitud de reembolso y seguir las instrucciones correspondientes según las opciones de contacto actuales que varían dependiendo del tipo de producto y la región. Se proporcionará el contacto preferido de acuerdo a la disponibilidad y selección del cliente.

¿Qué métodos de pago acepta AVG?

Métodos de pago en la tienda AVG

AVG facilita la adquisición de sus soluciones mediante varios métodos de pago. A continuación se detallan las opciones disponibles para realizar el pago de una suscripción:

• Se puede pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito al momento de la renovación de la suscripción.
• Si la suscripción ha sido adquirida a través de un establecimiento físico o en el sitio web de un revendedor, la renovación no se efectúa de manera automática. No obstante, se brinda la opción de configurar la renovación automática para períodos sucesivos.
• AVG puede participar, bajo ciertas circunstancias, en programas de facturación recurrente o servicios de actualización de información bancaria. En caso de que la tarjeta de crédito o débito presente problemas al efectuar el cargo, AVG podría obtener un número de tarjeta, fecha de expiración o información de pago actualizada de fuentes como el banco emisor.

Política de reembolso y cancelación:

1. AVG ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para la mayoría de sus soluciones. Si la solicitud de devolución está dentro de los 30 días posteriores a la compra, se puede obtener un reembolso siguiendo los pasos indicados.
2. Para suscripciones adquiridas dentro de aplicaciones móviles, es posible cancelar la suscripción antes de su extensión para evitar futuros cargos, manteniendo el acceso a los contenidos de la suscripción por el resto del período.
3. En caso de que la suscripción no se extienda automáticamente, AVG podría ofrecer la oportunidad de extender el período de suscripción al precio actual de AVG.

Es importante mantener actualizado el correo electrónico en el perfil de usuario de la cuenta de AVG, para recibir avisos sobre la extensión del período de suscripción y otros comunicados relevantes.

Para realizar la gestión de la suscripción o consultar políticas adicionales, es posible visitar la cuenta de usuario en la sección MyAccount en el sitio web de AVG.

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