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Di Gaspi – como fazer uma reclamação e realizar uma devolução?
Política de Troca e Devolução de Produtos para o E-commerce
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por COMERCIO DE CALCADOS DI GASPI II LTDA, com endereço na Av Gupê, 10.767, Galpão 6 - Jardim Belval - Cep: 06422-120 - Barueri - São Paulo/SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 39.254.739/0001-65 com Inscrição Estadual nº 206.644.904.112.
2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) DI GASPI
O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
- Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas durante os horários de funcionamento;
- Pelo telefone 0800-777-3999, segunda a sexta das 09h00 às 18h00;
- Por correspondência endereçada à DI GASPI na Av. Nações Unidas 12.399 – 11º andar, Brooklin, São Paulo/SP, CEP 045778-000.
3. Modalidades
Disponibiliza duas modalidades de troca ou devolução de produtos:
(i) por arrependimento do consumidor;
(ii) por defeito do produto (vício).
4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do Produto. Se o prazo terminar em um dia não útil, estende-se ao primeiro dia útil subsequente.
- 4.1. Troca realizada através do Troque Fácil no site.
- 4.2. Envio do produto à DI GASPI através do código de postagem reversa dos Correios.
- 4.3. Condições do produto para que seja aceito: embalagem original, com todos os acessórios e sem uso.
- 4.4. Negativa do arrependimento, caso o produto não esteja em condições adequadas.
- 4.5. Devolução dos valores pagos, se o produto estiver em condições adequadas.
5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)
A devolução após 7 dias corridos contados da data de recebimento é permitida, mas o Cliente deverá arcar com os custos de envio.
6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
O Cliente deverá informar à DI GASPI sobre o defeito no prazo de 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
- 6.1. Contato com o SAC para informar o defeito e confirmar dados pessoais.
- 6.2. Envio do Produto à DI GASPI ou entrega em qualquer loja física.
- 6.3. Condições do produto: embalagem original, descrição do defeito e ausência de mau uso pelo Cliente.
- 6.4. Negativa da troca ou devolução se as condições não forem atendidas.
- 6.5. Aceitação da troca ou devolução e possibilidade de receber um Vale Compras.
7. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)
Após 7 dias, o Cliente deve acionar a garantia fornecida pelo fabricante.
8. Cancelamento
Para cancelamento de compra na loja online, deve-se entrar em contato com o SAC pelo telefone (11) 5501-8400 ou e-mail atendimento@digaspi.com.br.
Di Gaspi – métodos de pagamento disponíveis
Formas de pagamento - A loja Di Gaspi oferece aos clientes a possibilidade de realizar pagamentos utilizando diversas modalidades. As compras realizadas no site podem ser parceladas em até 10x sem juros, permitindo maior flexibilidade e comodidade na hora de efetuar pagamentos. Abaixo estão detalhadas as opções disponíveis para pagamento:
- Cartões de crédito emitidos no Brasil em nome do titular ou como dependente, pelas bandeiras:
- American Express®
- Cartão Di Gaspi
- Elo®
- Hipercard®
- Mastercard®
- Visa®
- Outras formas de pagamento eletrônico, como:
- Pix
- Ame Digital®
- PicPay®
Para assegurar a segurança nas operações e evitar fraudes, a loja Di Gaspi reserva-se o direito de recusar o uso de cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos fora do país. Além disso, todas as transações são protegidas e enquadradas dentro da Política de Privacidade e Segurança, visando a proteção dos dados dos clientes.
Os pagamentos via cartão de crédito são sujeitos à aprovação, que normalmente ocorre em até três dias úteis. A entrega dos produtos adquiridos leva em consideração esta aprovação.
Em casos de devolução de produtos e cancelamento da compra, os valores pagos, incluindo custos de frete, serão devolvidos. A devolução de pagamentos realizados por cartão de crédito será efetuada por meio de estorno, solicitado em no máximo 72 horas após a aceitação das condições do produto devolvido.
Di Gaspi – custos e métodos de entrega
Métodos de Entrega de Pedido na Di Gaspi
- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): Atendimento presencial em lojas físicas, por telefone 0800-777-3999 de segunda a sexta das 09:00 às 18:00, ou por correspondência no endereço fornecido.
- Locais Atendidos: Entrega realizada em todo o território nacional, exceto outros países ou territórios estrangeiros.
- Prazos de Entrega: Estimativa de prazo informada durante o processo de compra, dependendo de produtos adquiridos, estoque e distância até o endereço de entrega. Contagem do prazo inicia-se após aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.
- Horário de Entrega e Agendamento: Realizadas de segunda a sexta, das 07:00 às 23:00, com possibilidade de agendamento em três turnos: manhã, tarde e noite.
- Valor do Frete: Calculado automaticamente pelo site com base em peso, volume, quantidade dos produtos e distância até o local de entrega.
- Condições da Entrega: Produtos entregues em sua embalagem original, sem serviços de montagem ou instalação por parte dos entregadores.
- Recusa de Recebimento: Cliente pode recusar-se a receber o produto em caso de embalagem violada, produto avariado, incorreto ou conteúdo incompleto.
- Tentativas de Entrega: Três tentativas de entrega serão feitas no endereço do Cliente. Falha nas tentativas pode resultar em cancelamento do pedido e procedimentos de reembolso descritos na Política de Trocas e Devoluções.
- Diversos:
- Atrasos devido a fatores excepcionais serão comunicados ao cliente.
- Retenções por autoridades fiscais deverão ser solucionadas pelo cliente.
- Alertas de entrega podem ser enviados via e-mail ou SMS.
Quais cupons e promoções a Di Gaspi oferece?
Na loja Di Gaspi, os consumidores podem encontrar diversas opções de cupons, permitindo-lhes economizar significativamente em compras variadas. Por exemplo, para novos clientes, é possível utilizar um cupons de 10% OFF em sua primeira compra.
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- Além disso, os clientes podem se beneficiar de um cupom Di Gaspi de frete grátis em produtos da marca Converse, uma grande oportunidade para adquirir ítens de desejados sem custo adicional de entrega.
- E, para encerrar, não esqueça de conferir as grandes ofertas de Janeiro na Di Gaspi, onde pode-se encontrar cupons muito vantajosos para uma diversidade de produtos.
É importante ressaltar que esses cupons são atualizados periodicamente e que algumas ofertas possuem prazo limitado de validade. Portanto, é aconselhável sempre verificar as condições e a vigência dos cupons para aproveitar ao máximo as possibilidades de economia na Di Gaspi.
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