อเมซอน หรืออเมซอนดอทคอมเป็นเว็บไซต์สำหรับจำหน่ายสินค้าออนไลน์มีสาขาใหญ่อยู่ที่ประเทศสหรัฐอเมริกา โดยเน้นการขายหนังสือเป็นสินค้าหลัก ซึ่งถือเป็นร้านขายหนังสือออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีระบบสมาชิกสำหรับผู้ที่สนใจลงขายสินค้าสามารถร่วมขายสินค้ากับอเมซอนได้ อเมซอนเริ่มต้นธุรกิจโดยเปิดเป็นร้านหนังสือออนไลน์ ภายหลังมีสินค้าแตกต่างหลากหลายชนิดมากขึ้น มีสินค้าประเภทดีวีดี วีดีโอ ซอฟท์แวร์ วีดีโอเกมส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และอื่นๆ อเมซอนยังมีสินค้าผลิตเองประเภทอิเล็กทรอนิคส์ด้วย เช่นเครื่องอ่านอีบุค Kindle แทปเล็ต และอื่นๆ
อเมซอนก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1994 โดย Jeff Bezos โดยตั้งชื่อว่าอเมซอนเพราะใช้อักษรภาษาอังกฤษขึ้นต้นด้วยตัวเอ จะแสดงก่อนตัวอักษรตัวอื่นๆเสมอ และอเมซอนคือแม่น้ำที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีความหมายตรงกับที่ผู้ก่อตั้งต้องการให้บริษัทอเมซอนเป็น อเมซอนประสบความสำเร็จในการเปิดเป็นร้านขายหนังสือออนไลน์ช่วงสองเดือนแรก สามารถขายได้ถึงสี่สิบห้าประเทศในช่วงระยะเวลาอันสั้น ปี 1995 อเมซอนได้เปลี่ยนเป็นบริษัทมหาชน เข้าร่วมตลาดหุ้นในปี 1997 อเมซอนสามารถผ่านภาวะฟองสู่อินเตอร์เน็ตมาได้ในช่วงปี 2000. อเมซอนเติบโตและขยายไปทั่วโลก ปัจจุบันถือเป็นร้านขายหนังสือออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และขยายไปสู่ธุรกิจประเภทอื่นๆ จนมียอดขนส่งสินค้าต่อวันกว่าสามล้านแพคเกจ มียอดขายสินค้าถึงห้าพันล้านชื้นในหนึ่งปี
จุดเด่นของอเมซอนคือ
อเมซอนจะขายหนังสือในราคาถูกกว่าร้านอื่นๆ มีโปรโมชั่นพิเศษในบางช่วงเวลา โปรชั่นสำหรับนักเรียน และอื่นๆ ทำให้ลูกค้าสนใจซื้อที่อเมซอนมากกว่าร้านอื่นๆ
อเมซอนมีบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม
อเมซอนจัดสัดส่วนในหน้าจอแสดงสินค้าได้ครบถ้วน ดีเยี่ยม อ่านง่าย แสดงหมายเลข ISBN ชื่อผู้แต่ง ชื่อหนัง ปีที่ผลิต และข้อมูลส่วนสำคัญอื่นๆที่ลูกค้าต้องการทราบโดยไม่ต้องคลิกไปหน้าอื่นๆให้ยุ่งยากซับญ้อน
ลูกค้าสามารถเขียนวิจารณ์หนังสือ อ่านวิจารณ์ของผู้อื่นได้ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ว่าควรจะซื้อหนังสือเล่มนี้ดีหรือไม่ โดยไม่ต้องไปหาคำวิจารย์จากที่อื่น
มีระบบเรตติ้ง คล้ายกับการเขียนวิจารย์ แสดงอยู่ในหน้ารายการสินค้า ลูกค้ามีสิทธิ์ในการตัดสินใจจะซื้อสินค้ามากขึ้นถ้าสินค้านี้ได้คะแนนเรตติ้งสูง
เว็บไซต์มีการแนะนำหนังสือ โดยระบบจะดึงข้อมูลประเภทหนังสือที่ลูกค้าสนใจ เช่นเคยทำการค้นหาในครั้งก่อนๆ มาเปรียบเทียบกับหนังสือที่มีอยู่ในระบบ ทำให้ลูกค้าเห็นหนังสือที่น่าสนใจและตรงกับที่ลูกค้าต้องการอ่าน ซึ่งจะสามารถเพิ่งอัตราการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ ทำให้ได้ยอดขายเพิ่มขึ้น ลูกค้าสามารถปิดฟังก์ชั่นนี้ได้ด้วยถ้าลูกค้าไม่ต้องการเห็น
มีระบบค้นหาที่ใช้ง่ายและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าต้องการหาสินค้าชิ้นหนึ่ง แต่สินค้าชิ้นนั้นมีอยู่ด้วยกันในหลายหมวดหมู่ ลูกค้าสามารถเลือกได้แค่คลิกเดียวว่าต้องการหาในหมวดหมู่ใน ไม่ต้องเข้าเมนูค้นหาจำเพาะเจาะจงให้ยุ่งยาก ในรูปตัวอย่าง สมมติว่าลูกค้าต้องการหาหนังสือเกี่ยวกับ Everest แต่ในระบบสินค้าที่มีชื่อว่า Everest มีหลายอย่างและอยู่ในหลายหมวดหมู่ ระบบจะแสดงหมวดหมู่ให้ลูกค้าเลือก (สีเหลือง) ว่าลูกค้าต้องการค้นหาในหมวดหมู่ไหน
อเมซอนมีฟังก์ชั่นสำหรับลูกค้าเพื่อสร้างความรวดเร็วและข้ามขั้นตอนอันแสนน่าเบื่อที่ลูกค้าต้องทำก่อนทำการซื้อสินค้า ระบบ 1-Click มีไว้เพื่อลูกค้าแค่คลิกครั้งเดียวก็สามารถสั่งซื้อสินค้าได้เลยโดยไม่ต้องกรอกรายละเอียดอื่นๆ ลูกค้าเพียงแค่กรอกข้อมูลในหน้าการตั้งค่า กรอกข้อมูลชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ บัตรเครดิต และกดเปิดใช้ฟังก์ชั่นนี้ เมื่อลูกค้าต้องการสั่งซื้อสินค้าในครั้งต่อไป ก็แค่กดปุ่น 1-Click order เท่านี้ก็เป็นการเสร็จเรียบร้อย ฟังค์นี้มีให้บริการในเว็บไซต์ แอพมือถือ และการสั่งสินค้าเพื่อส่งเป็นของขวัญ
อเมซอนมีบริการช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาต่างๆให้ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง มีบริการคืนงิน และเปลี่ยนสินค้า มีเงื่อนไขต่างๆขึ้นอยู่กับที่บริษัทกำหนด
อเมซอนมีการจัดการสต๊อกสินค้าที่ดีเยี่ยมและมีประสิทธิภาพ ช่วงเวลาที่มีคนสั่งสินค้ามากเป็นพิเศษเช่นช่วงปีใหม่ อเมซอนจะซื้อสินค้าโดยตรงจากแหล่งเพิ่มขึ้น เพื่อไม่ให้สินค้าขาด
มีฟังก์ชั่น Amazon Follow ซึ่งมีเอาไว้ติดตามนักเขียน ติดตามลูกค้า ติดตามความสนใจ และติดตามแบรนด์สินค้าได้ ถ้ากดติดตามนักเขียน ผู้ใช้จะได้รับการเตือนเมื่อผู้เขียนประกาศข้อความส่วนตัวลงในอเมซอน ถ้ากดติดตามลูกค้า ผู้ใช้จะได้อัพเดทว่าลูกค้าโพสข้อความหรือรีวิวสินค้าอะไรบ้าง ถ้ากดติดตามตามความสนใจ ผู้ใช้จะได้รับข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าหรือข้อความใหม่ๆที่สนใจ ถ้ากดติดตามแบรนด์ก็จะได้รับข่าวสารเกี่ยวกับวันที่สินค้าจะเปิดตัวหรือขาย เป็นการเพิ่มข้อมูลความเคลื่อนไหวได้ตามสิ่งที่ผู้ใช้สนใจ เพิ่มประสิทธิภาพในการขายมากขึ้น
มีฟังก์ชั่น Look Inside ที่มีไว้ให้ลูกค้าสามารถดูเนื้อหาตัวอย่างด้านในได้ และเมื่อเอาเม้าส์ชี้ที่เล่มหนังสือก็จะมีแอนิเมชั่นเล็กๆเพื่อให้รู้ว่าลูกค้าสามารถกดเข้าไปดูเนื้อหาได้ นอกจากนี้ Flip to Back มีไว้สำหรับดูปกหลังของหนังสือ และสามารถกดฟัง ไฟล์เสียงตัวอย่างของหนังสือได้
มีบริการเช่าหนังสือและภาพยนตร์ การเช่าสินค้าจะทำให้ลูกค้าจ่ายเงินจำนวนน้อยกว่ามาก แต่มีเงื่อนไขที่ว่า ลูกค้าจะต้องคืนสินค้านั้นกลับมายังอเมซอนภายใน 30 วัน ถ้าต้องการยืมนานขึ้นก็สามารถขยายระยะเวลาได้อีก 15 วันโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม อเมซอนจะรับสินค้าคืนก็ต่อเมื่อสินค้านั้นยังอยู่ในเงื่อนไขที่อเมซอนกำหนดคือ
จะต้องไม่เปื้อนน้ำ (หนังสือต้นไม่ย่น ยับ บวม เปลี่ยนสี เปื้อนสี ด่าง)
สันหนังสือต้องไม่หักหรือฉีกขาด
หน้าปกต้องไม่ฉีกหรือแปะเทปกาว
หน้าหนังสือต้องไม่หาย ฉีกขาด
ต้องไม่มีรอยไหม้
ต้องไม่มีกลิ่นเหม็นทุกชนิด เช่น กลิ่นบุหรี่ เป็นต้น
ไม่มีการขีดเขียนหรือไฮไลท์สี
ประเภทของสินค้าที่อยู่ขายอยู่ในอเมซอนถูกแบ่งเป็นดังนี้
สินค้าในเครือของอเมซอน
อเมซอนวีดีโอ
สินค้าดิจิตอลและ Prime Music
Appstore สำหรับ Android
Amazon Cloud Drive
Kindle ที่อ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ และหนังสือ
Fire Tablet
Fire TB
Echo & Alexa
สินค้าอื่นๆ
หนังสือและหนังสือเสียง
ภาพยนต์ เพลง และเกม
สินค้าอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์
สินค้าบ้าน ทำสวน และเครื่องมือ
สินค้าความงาม สุขภาพ
สินค้าของเล่น สินค้าเพื่อเด็กและเด็กอ่อน
เสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องเพชร
สินค้ากีฬาและกิจกรรมกลางแจ้ง
สินค้าเครื่องยนต์และอุตสาหกรรม
จริงอยู่ที่อเมซอนเปิดผู้ขายมาลงสินค้าได้ แต่ก็มีสินค้าหลายประเภทที่ต้องห้าม ซึ่งก็คือ
เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
บุหรี่ ยาสูบ
ปืน และอุปกรณ์ต่างๆที่เกี่ยงกับปืน เช่น กระสุน วัตถุระเบิด เป็นต้น
ยา หรือสินค้าที่ต้องขายโดยเภสัชกรที่มีใบประกอบวิชาชีพเท่านั้น หรือสินค้าที่ต้องให้แพทย์เป็นผู้ออกใบสั่งซื้อเท่านั้น
ผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนผสมที่กฏหมายห้ามหรือควบคุม
สินค้าที่เกี่ยวกับเรื่องเพศ
เพชรร่วง พลอยร่วง
สินค้าเครื่องประดับและนาฬิกาที่ผู้ขายไม่มีใบประกาศอนุญาติขาย และไม่มีใบประกันสินค้าจากผู้ผลิต
สินค้าที่มีส่วนผสมของฮอร์โมนเจริญวัย
สินค้าอื่นที่อเมซอนพิจารณาแล้วว่าไม่สมควรนำมาขาย
วิธีการสมัครสมาชิกอเมซอน
เข้าไปยัง www.amazon.com จะเห็นเมนูด้านซ้ายบนที่เขียนว่า Hello, Sign in ให้คลิกที่คำว่า Start Here
จากนั้นกรอกชื่อ email และ password ให้เรียบร้อยแล้วกดปุ่ม Create your Amazon account
การสั่งซื้อสินค้า
ค้นหาสินค้าที่ต้องการ โดยวิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาแถบค้นหาด้านบน ให้กรอกชื่อสินค้าลงไป ก็จะมีให้เลือกว่าเราต้องการค้นหาในหมวดไหน ในตัวอย่าง สินค้าที่ต้องการคือหนังสือ “Into Thin Air” ให้คลิกในบรรทัดที่เขียนหมวดหมู่ book
ระบบจำทำการค้นหาหนังสือที่เกี่ยวข้องออกมาทั้งหมด โดย default แล้วระบบจะเรียงลำดับตามความเกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ดที่ใช้ค้นหา ซึ่งเราสามารถเปลี่ยนให้เรียงตามราคา คะแนนรีวิว และอื่นๆได้ที่ด้านขวามือ ในกรณีที่สินค้าเป็นประเภทหนังสือ เราสามารถเลือกย่อยได้อีกว่าต้องการเป็นรูปแบบอะไร เช่น แบบเป็นเล่มปกอ่อนหรือปกแข็ง แบบสำหรับอ่านกับ Kindle หรือแบบซีดีเสียง นอกจากนี้ถ้าผู้แต่งหนังสือมีหนังสือที่เขียนไว้หลายเล่ม ก็จะมีส่วนที่เป็น Link เอาไว้สำหรับไปยังหน้าที่แสดงผลงานทั้งหมดของผู้แต่งคนนี้ ยิ่งทำให้สะดวกกับผู้ซื้อมากขึ้นไปอีก เมื่อเลือกจะซื้อให้คลิกที่ชื่อหรือรูปสินค้า
เมื่อคลิกเข้าในหน้าสั่งสินค้าแล้ว ให้ดูว่าสินค้ามีของอยู่ในสต๊อกหรือไม่ ถ้ามีของจะสามารถสั่งได้ทันที และจะขึ้นคำว่า In Stock สีเขียวอยู่ทางด้านขวามือ สิ่งที่ต้องเลือกคือ รูปแบบของสินค้า เช่น จะซื้อเป็นปกอ่อนหรือปกแข็ง สามารถเลือกได้ที่ตรงกลางหน้า ทางด้านขวามือแสดงราคา สามารถเลือกจำนวนสินค้าที่ต้องการสั่งได้ที่นี่ เมื่อเลือกครบแล้วให้กดปุ่ม Add to Cart
เมื่อไม่ต้องเลือกซื้อสินค้าชิ้นอื่น ต้องการชำระเงินเลย ให้กดปุ่ม Proceed to Checkout
กรอกข้อมูลชื่อ ที่อยู่จัดส่ง ที่อยู่เพิ่มเติม เบอร์โทรศัพท์ให้เรียบร้อย กรณีที่ลูกค้าต้องการให้ส่งในวันสุดสัปดาห์ก็สามารถเลือกได้ตรง Weekend Delivery แล้วกดปุ่ม continue
ต่อไปเป็นหน้าจัดส่ง ลูกค้าจะต้องตรวจสอบว่าที่อยู่จัดส่งถูกต้องหรือไม่ และเลือกประเภทการจัดส่งที่ต้องการ จากนั้นคลิก Continue
จากนั้นให้ใส่ข้อมูลว่าลูกค้าต้องการจ่ายเงินแบบไหน ถ้ายังไม่เคยกรอกข้อมูลบัตรเครดิตมาก่อน ให้กรอกข้อมูลให้ครบแล้วกดปุ่ม Add your card เพื่อเพิ่มข้อมูลบัตรลงในระบบก่อน เมื่อใส่เสร็จเรียบร้อยแล้วให้กด continue
หน้าต่อไปเป็นหน้าสุดท้าย ให้ตรวจสอบข้อมูลต่างๆให้ครบถ้วน ถ้าลูกค้ามีโปรโมชั่นโค้ด ก็สามารถใส่ได้ที่ Gift Card & Promotional Codes แล้วกด Apply ลูกค้าสามารถดูวันที่คาดว่าน่าจะส่งถึงได้ที่ Estimated delivery เมื่อตรวจสอบทุกอย่างครบถ้วนดีแล้วให้กด Place your or in THB เพื่อเป็นการเสร็จสิ้นกระบวนการการสั่งสินค้า
ระบบ 1-Click คือระบบที่สามารถทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ได้โดยใช้แค่คลิ๊กเดียวแล้วจบกระบวนการ วิธีนี้ทำให้ลูกค้าไม่ต้องใช้ระบบตะกร้าสินค้า กำจัดปัญหาการกรอกข้อมูลจัดส่งและชำระก่อนซื้อทุกครั้งให้เหลือเพียงแค่คลิ๊กเดียว วิธีตั้งค่าเป็นดังนี้
ล๊อกอินเข้าระบบ แล้วคลิ๊กที่ Your Account
เลื่อนลงมาที่ Settings ให้คลิ๊กที่ 1-Click Settings
เมื่อเข้าสู่หน้า Settings แล้วให้ลูกค้ากรอกข้อมูลที่อยู่ (เลข 1) การขนส่ง (เลข 2) วิธีชำระเงิน (เลข 3) เมื่อกรอกแล้ว ให้กดปุ่ม turn on ทางด้านขวามือ เพื่อเป็นการเปิดใช้ฟังก์ชั่นนี้ ตั้งต่อไปที่ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าก็ไม่จำเป็นจะต้องกรอกข้อมูลชื่อที่อยู่ การขนส่ง และการชำระเงินอีกซึ่งสะดวกสบายมากๆ
เร็วๆในอเมซอนได้มีการพัฒนาและจดสิทธิบัตรระบบใหม่ซึ่งจะทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นไปอีกนั่นก็คือ ระบบชำระเงินด้วยการ selfie โดยใช้เทคโนโลยีตรวจจับใบหน้าเพื่อระบุตัวตนผู้ใช้ ระบบนี้จะทำให้การสะดวกสบายขึ้น และที่สำคัญคือเพิ่มความปลอดภัยทำให้บัญชีของลูกค้าโดนเจาะหรือขโมยได้ยาก ระบบนี้จะกำจัดการกรอก username พาสเวิร์ดซ้ำๆในมือถือซึ่งมีโอกาสกรอกได้ผิดบ่อย (ระบบแก้คำผิดอัตโนมัติจะแก้ไขให้อัตโนมัติถ้าเราพิมพ์คำผิด ซึ่งบางครั้งเราไม่ต้องการให้แก้) นอกจากนี้ยังทำให้ป้องกันเผลอกดซื้อสินค้าได้ เช่นเวลาเด็กเผลอเอาโทรศัพท์มือถือของพ่อแม่ไปเล่น แล้วเผลอกดสั่งสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ เป็นต้น ระบบชำระเงิน selfie ปัจจุบันอยู่ในขั้นพัฒนาเรื่องความปลอดภัย จะใช้ได้เมื่อไหร่ต้องรอทางอเมซอนประกาศใช้
ระบบ Gift Card หรือบัตรของขวัญ เป็นระบบที่ให้ลูกค้าสามารถใช้แทนเงินสดในการซื้อสินค้าได้ ซึ่งประโยชน์คือลดขั้นตอนการสั่งสินค้าต่างๆ รวมถึงการชำระเงินซึ่งค่อนข้างยุ่งยาก นอกจากนี้ยังมีความปลอดภัยสูงด้วย ผู้ขายบางคนไม่รับการชำระเงินด้วย PayPal ถ้าลูกค้ามีบัตรของขวัญก็สามารถใช้ชำระได้ง่าย อเมซอนยังมีสินค้าบางอย่างในช่วงเทศกาลที่จัดโปรโมชั่นและซื้อได้เฉพาะผู้ที่มีบัตรของขวัญเท่านั้น การมีบัตรของขวัญทำให้ลูกค้าไม่พลาดโอกาสในการซื้อสินค้าที่มีโปรโมชั่นเด็ดๆ ประเภทของบัตรของขวัญแบ่งเป็นหลักๆ 3 ประเภทคือ
eGift หรือบัตรของขวัญอีเล็กทรอนิกซ์ จะจัดส่งให้ทางอีเมลล์
Print-at-Home หรือบัตรของขวัญแบบที่สามารถนำไปพิมพ์เองได้
Mail หรือบัตรของขวัญที่จะส่งให้ถึงบ้าน
หากลูกค้าต้องการซื้อบัตรของขวัญให้ผู้อื่น ลูกค้าสามารถเลือกได้ตามโอกาสอีกด้วยเช่น เลือกบัตรของขวัญวันเกิด ก็จะมีธีมให้ลายวันเกิดให้เลือก หรือเลือกบัตรของขวัญสำหรับของคุณ ก็จะมีธีมภาพเป็นคำว่า Thank You
ส่วนลดประจำวัน Today’s Deal
อเมซอนมีรายการส่วนลดประจำวันที่จะเปลี่ยนไปในทุกๆวัน จะได้ส่วนลดเยอะกว่าปกติมาก สินค้าที่มีอยู่ในส่วนลดประจำวันนั้นเยอะมาก ลูกค้าอาจจะหาสินค้าที่ตัวเองไม่เจอต้องการ อเมซอนจึงมีหมวดหมุ่สินค้าด้านซ้ายมือให้ลูกค้าคลิกเลือกให้แสดงเฉพาะหมวดหมู่ที่สนใจ ถ้าลูกค้าเจอสินค้าที่ถูกในก็สามารถกดสั่งได้จากหน้านี้ทันที สินค้าลดประจำวันจะมีเวลากำกับ สินค้าตัวไหนที่ใกล้จะหมดเวลารับส่วนลดแล้วจะมีแถบเวลาบอกว่าเหลือกี่ชั่วโมง หรือเหลือกี่นาที
ส่วนลด Lightning Deal
Lighting Deal คือส่วนลดที่ลดพิเศษแต่จำกัดจำนวนซื้อ และจำกัดเวลาในการซื้อ ลูกค้าสามารถกดรับส่วนลดนั้นๆได้เพียง 1 ครั้ง ระบบส่วนลดนี้มีเวลาจำกัด การชำระสินค้าจะต้องทำให้เสร็จภายในระยะเวลาที่แสดงเท่านั้น
คูปองอเมซอน
อเมซอนมีระบบคูปองซึ่งการใช้งานก็คล้ายๆกับเวลาที่ลูกค้าไปเดินตามห้างแล้วมีคูปองแจก ลูกค้าก็เก็บคูปองนั้นเอาไว้แลกส่วนลดต่างๆได้ที่ร้านจริง ในอเมซอนก็เช่นกัน เมื่อคลิกเข้ามาดูในเมนูคูปองก็จะเห็นคูปองส่วนลดของลูกค้าแต่ละชนิด เมื่อต้องการเก็บคูปองก็ให้กด Clip Coupon และลูกค้าสามารถใช้คูปองได้ในหน้าสั่งซื้อสินค้า
ระบบ pre-order
อเมซอนสามารถให้ลูกค้าสั่งสินค้าแบบพรีออเดอร์ได้ (สินค้าที่ยังไม่วางจำหน่าย มีแผ่นว่าจะวางจำหน่ายเร็วๆนี้) เมื่อเจอคำว่า Pre-order Price Guarantee แสดงในหน้าสินค้าหมายความว่าราคาที่ลูกค้าต้องจ่ายสำหรับพรีออเดอร์นั้นจะเป็นราคาที่ต่ำที่สุด ลูกสามารถพรีออเดอร์ได้ในระยะเวลา 90 วัน
ระบบ Wish List
เป็นระบบสำหรับให้ลูกค้าสร้างรายการสินค้าที่ต้องการซื้อและยังไม่ได้ซื้อ รายการที่ลูกค้าสร้างนั้นสามารถแชร์ให้ผู้อื่นดูได้ หรือสามารถพิมพ์ออกมาเพื่อสั่งซื้อในภายหลัง ลูกค้าสามารถสร้างหลายรายการเพื่อจุดประสงค์ต่างๆเช่น รายการหนังสือที่อยากได้ รายการหนังสือเรียน รายการหนังสือทำอาหาร เป็นต้น วิธีการใช้ระบบ wish list มีดังนี้
ในด้านขวามือของหน้าจอ ไปที่ Your Account และเลือกที่ Your Lists
หน้าที่แสดงเป็นหน้าจัดการรายการทั้งหมด หากต้องการสร้างลิสท์ใหม่ ให้กด Create a List จะสังเกตุได้ว่าทางด้านซ้ายมีจะมี Your Lists และ Your Friends สามารถเชื่อมต่อกับเพื่อนในสังคออนไลน์เพื่อดูลิสท์ของเพื่อนที่สร้างเอาไว้ได้ หากต้องการลบลิสท์ ให้ไปที่ List setting และเลือกลบลิสท์ที่ไม่ต้องการออก
เมื่อสร้างลิสต์เรียบร้อยแล้ว ไปยังหน้าสินค้าที่ลูกค้าอยากได้ จะสังเกตุว่ามุมด้านขวาล่างจะมีปุ่ม Add to List อยู่ ให้คลิกปุ่มนี้
จากนั้นให้ตั้งชื่อลิสต์ พร้อมกับเลือกว่าต้องการให้ใครสามารถเห็นลิสต์นี้ได้บ้าง มีให้เลือก 3 แบบคือ แบบสาธารณะ แบบเห็นเฉพาะผู้ที่มี link กับแบบส่วนตัว จะเห็นเฉพาะคนสร้างลิสต์เท่านั้น เมื่อกรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้วให้กด Create Wish List
อเมซอนมีระบบสมาชิกแบบเสียค่าธรรมเนียมที่เรียกว่า Amazon Prime เมื่อลูกค้าเป็นสมาชิกลูกค้าจะสามารถเข้าถึงวิดีโอแบบสตรีมมิ่ง เพลง อีบุ๊ค ใช้บริการจัดส่งฟรี และบริการต่างๆที่มีไว้เฉพาะสมาชิกแบบเสียค่าธรรมเนียมเท่านั้น ลูกค้าสามารถทดลองใช้ก่อนได้ 30 วัน และใช้สิทธิจัดส่งสินค้าฟรีได้ 2 ครั้ง สมาชิกอเมซอนไพรม์จะเสียค่าธรรมเนียมรายปี ปีละ 99 เหรียญ สามารถยกเลิกได้เมื่อไหร่ก็ได้ตามต้องการ สมาชิกที่อาศัยอยู่ด้วยกันสามารถใช้สิทธิอเมซอนไพร์มร่วมกันได้
Amazon, เช่นเดียวกับปีที่แล้วจะเข้าร่
Amazon Prime Music คือบริการฟังเพลงออนไลน์ ผู้ใช้สามารถปรับแต่งรายการเพลงตามความชอบได้ มีมากกว่าหนึ่งล้านเพลงให้เลือก และสามารถดาวน์โหลดเพลงได้
Amazon Prime Instant Video คือบริการดูวีดีโอออนไลน์ สามารถดูรายการทีวีและภาพยนตร์ได้ไม่จำกัด ลูกค้ายังสามารถเช่าและซื้อภาพยนตร์ได้ด้วย
Amazon Prime Now คือบริการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือภายใน 1 ชั่วโมง แต่ต้องอยู่ในพื้นที่ให้บริการ
