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Colmar è un marchio di abbigliamento e accessori che offre prodotti di alta qualità, con una particolare attenzione al design e alle prestazioni tecniche. L'assortimento disponibile spazia dalle linee urbane a quelle sportive, inclusi capi per uomo, donna e bambino.
I prodotti Colmar comprendono anche una vasta gamma di accessori, scarpe e articoli speciali come l'esclusiva Colmar x Maserati. Il brand pone un forte accento sulla sostenibilità con le linee Colmar Revolution e Recycled Essential.
Supporto al Cliente
Diritto di recesso
Se non sei soddisfatto dell'ordine puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine. I prodotti resi non dovranno essere usati, consumati, o danneggiati e dovranno mantenere il cartellino identificativo, essere restituiti nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione.
Come effettuare un reso
Cambio Taglia
Puoi richiedere la sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine attraverso il form online, solo per ordini effettuati dalla Comunità Europea. È possibile cambiare solo con un articolo dello stesso modello in differente taglia. Per cambi con un capo differente, effettua una restituzione e un nuovo acquisto.
Tempistiche di rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce resa e verrà notificato via email. Se l'importo non fosse corretto, contatta il Servizio Clienti per la verifica e il relativo accredito.
Mancata accettazione del reso
Qualora le condizioni di reso non fossero rispettate o i prodotti riscontrati danneggiati o utilizzati, Colmar si riserva di non accettare il reso. In questo caso è possibile ricevere nuovamente i prodotti a proprie spese. Non saranno accettati cambi o resi presso i Colmar Store fisici.
Metodi di pagamento
Sicurezza dei Pagamenti
All'acquirente viene sempre richiesto di inserire il codice CVV per la protezione degli acquisti con carta di credito. I pagamenti sono soggetti a una verifica di preautorizzazione per la salvaguardia del cliente. Questo può comportare un ritardo nella spedizione. La gestione del salvataggio delle informazioni delle carte di credito è effettuata da Adyen.
Fatturazione
L’acquisto di prodotti sul sito è riservato a persone fisiche. Per l’intestatario dell’ordine deve essere indicato il nome e cognome personale. È possibile indicare il nome di un'attività commerciale nel campo C/O. Digital Boîte non emette fatture a favore di attività commerciali, imprenditoriali o professionali.
CONSEGNA A DOMICILIO
Al momento dell’acquisto è possibile selezionare la spedizione a domicilio, con le seguenti opzioni:
La consegna Standard è GRATUITA per ordini superiori a € 185.
Non è possibile modificare l’indirizzo e l’opzione di consegna una volta effettuato l’ordine.
CONSEGNA IN UN COLMAR STORE
É possibile ritirare il proprio acquisto in un Colmar Store abilitato selezionando l’opzione CONSEGNA IN NEGOZIO. Si riceverà una notifica via email quando l’ordine sarà pronto per il ritiro.
Il ritiro deve avvenire entro 14 giorni dalla notifica, altrimenti l’ordine verrà restituito ai magazzini. Per ritirare l'ordine è necessario presentare:
La consegna in negozio è GRATUITA e segue le tempistiche della Consegna Standard.
CONSEGNA IN UN PUNTO DI RITIRO
È possibile selezionare come opzione di consegna un punto di ritiro Bartolini, indicando la preferenza durante il processo di acquisto.
Al momento dell’arrivo dell’ordine al punto di ritiro scelto, verrà inviata un'email di notifica. È necessario ritirare entro 14 giorni dall’avviso.
I costi e i tempi sono quelli della Consegna Standard: € 7,50 (GRATUITA per ordini superiori a € 250) e si riceve entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione.
PREPARAZIONE DELL'ORDINE
La preparazione dell'ordine richiede 1-2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati entro le ore 13:00 dal lunedì al venerdì vengono affidati al corriere lo stesso giorno.
DATA DELL'ORDINE E DATA DI SPEDIZIONE
La data dell'ordine si riferisce al momento di conferma sul sito, mentre la data di spedizione corrisponde al momento in cui la merce esce dal magazzino e viene presa in consegna dal corriere.
DESTINAZIONI DI CONSEGNA
Le consegne vengono effettuate in tutti i paesi della Comunità Europea ad eccezione di alcuni territori specifici e non accessibili.
ORDINI PER LA SPEDIZIONE IN UN PAESE DIVERSO
È possibile effettuare un ordine online e spedirlo in un Paese diverso dal proprio, selezionando la destinazione desiderata dal footer del sito.
CONSEGNA AD UN INDIRIZZO ALTERNATIVO
www.colmar.com può consegnare anche ad un indirizzo alternativo diverso da quello di fatturazione, è necessario solo indicarlo durante il processo d’acquisto.
STATO DELLA SPEDIZIONE
Al momento della spedizione, viene inviato un’e-mail di conferma con tutti i dettagli della spedizione e, se si possiede un profilo su www.colmar.com, è possibile verificare lo stato del proprio ordine nella sezione "IL MIO PROFILO".
ASSENZA DURANTE LA CONSEGNA
In caso di assenza, il corriere lascerà un avviso e sarà necessario coordinarsi per una nuova consegna. In caso di mancata riconsegna, la merce verrà restituita ai magazzini e avverrà il riaccredito dell’importo.
CONTATTO DEL CORRIERE PRIMA DELLA CONSEGNA
Generalmente non avviene alcuna telefonata preventiva da parte del corriere, e non sono gestibili richieste di consegna in orari specifici.
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