Można TaniejRaporty i analizy Picodi.com

Prawa e-konsumentów

Maciej Tarsiński8 lipca 2014

Zakupy online a prawa e-konsumenta

Zakupy online z roku na rok zyskują w Polsce coraz większą popularność. Nic dziwnego, gdyż promocje i kody rabatowe jakie możemy wykorzystać robiąc zakupy online pozwalają nam znacząco obniżyć ceny kupowanych produktów. Nieustannie przybywa osób, które kupują produkty spożywcze produkty spożywcze za pośrednictwem Internetu, a także wykorzystują promocje planując podróże . Ale czy jesteśmy świadomymi użytkownikami sieci? Sporo mówi się o prawach konsumenta dokonującego zakupów tradycyjną drogą. Jednak czy zdajemy sobie sprawę z tego, iż istnieje również coś takiego jak prawa e-konsumenta? Na szczęście nasza świadomość w tej kwestii z roku na rok się powiększa.

Jakie są podstawowe prawa e-konsumenta?

Prawo do pełnej i niezakłamanej informacji jest podstawą gdy robimy zakupy online. Sprzedawca ma obowiązek poinformować nas o wszystkich parametrach produktu, jego ewentualnych wadach lub niedoskonałościach. Prawa e-konsumenta gwarantują nam dostęp do tej wiedzy i absolutnie nic nie może tego zmienić. Każdy sklep oferujący zakupy online powinien także udostępnić nam obowiązujący w nim regulamin, zawierający m.in. zapisy w jaki sposób realizowane są w nim reklamacje oraz kody rabatowe. Ponadto powinniśmy także mieć dostęp do informacji na temat samego sprzedawcy – gdzie znajduje się jego siedziba oraz jakie są jego dane kontaktowe. Pozwala nam to na bezpieczne zakupy online , a w skrajnych przypadkach także na skuteczne egzekwowanie praw e-konsumenta.

Zakupy online z kodami rabatowymi i promocjami.

Kody rabatowe a reklamacje

Czy wykorzystując kody rabatowe i inne zniżki wciąż mamy pełne prawo złożyć reklamacje? Jest to bardzo często zadawane pytanie, zwłaszcza gry robimy zakupy online. W tej kwestii prawa e-konsumenta są bardzo jednoznaczne. Jest bardzo mało przypadków kiedy reklamacje nam nie przysługują. Z pewnością wykorzystując kody rabatowe robiąc zakupy online nie pozbawiajmy się takiego prawa. Fakt iż kupiliśmy towar ze zniżką, po cenie niższej niż standardowa nie może być dla sprzedawcy argumentem by odrzucić reklamacje. Jedynym wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, gdy przed dokonaniem zakupu zostaliśmy poinformowani o wadzie danego produktu np. pękniętej obudowie lub uszkodzeniu materiału. Jednak wyklucza to jedynie reklamacje związane z tą konkretną wadą wskazaną przez sprzedawcę. W innych wypadkach wszystkie nasze zastrzeżenia oraz reklamacje towaru powinny zostać uwzględnione. Gdy robimy zakupy online, nawet wykorzystując kody rabatowe, przysługuje nam również gwarancja. O jej długości oraz czasie w jakim będzie rozpatrywana powinniśmy zostać poinformowani w regulaminie sklepu.

Prawa e-konsumenta a zwroty

Robiąc zakupy online narażamy się na pewne ryzyko – nie możemy dotknąć, przymierzyć ani dokładnie obejrzeć kupowanych przez nas produktów. W tym wypadku zawsze musimy polegać na solidności i rzetelności sprzedawcy, z którego usług korzystamy. A co jeśli się rozmyśliliśmy lub znaleźliśmy kody rabatowe, dzięki którym możemy kupić ten sam produkt w niższej cenie? Reklamacje będą bezpodstawne, jednak prawa e-konsumenta również w takich przypadkach działają na naszą korzyść. Zgodnie z ustawą, regulującą te zagadnienia robiąc zakupy online przysługuje nam co najmniej 10 dni na dokonanie zwrotu bez podania przyczyny. Co ciekawe, jeśli sprzedawca w regulaminie sklepu nie zaznaczył ile czasu mamy na dokonanie zwrotu, czas ten wydłuża się aż do trzech miesięcy. Warto więc zwracać uwagę na zapisy sklepowych regulaminów, gdyż prawa e-konsumenta zawsze działają na naszą korzyść. W przypadku zwrotów towarów zakupionych online obowiązuje jedna bardzo ważna zasada – jeśli decydujecie się na odesłanie zamówienia do sprzedawcy musi być ono w nienaruszonym stanie, kompletne, najlepiej w oryginalnym pudełku i oczywiście bez śladów użytkowania. Pamiętajcie także, iż jeśli wykorzystujecie kody rabatowe zostanie Wam zwrócona kwota jaką faktycznie zapłaciliście, a nie faktyczna wartość towaru.

Kody rabatowe i promocje w sklepach online.

Kody Rabatowe wspierają prawa e-konsumenta

Poza wymienionymi powyżej prawami robiąc zakupy online macie jeszcze kilka przywilejów o których warto wiedzieć. Przede wszystkim sprzedawca powinien dostarczyć Wam towar maksymalnie w ciągu 30 dni. Wyjątkiem jest sytuacja gdy zostaliście o tym wcześniej poinformowani i dokonaliście zakupu będąc świadomymi, iż na towar będziecie musieli poczekać. Jeśli sprzedawca z jakichś powodów nie może zrealizować Waszego zamówienia może zaproponować Wam substytuty o zbliżonych parametrach i cenie. Pamiętajcie jednak, iż nie macie obowiązku zaakceptowania takiego towaru zastępczego. Sprzedawca powinien również zawsze poinformować Was o całkowitej cenie towaru, który planujecie nabyć. Cena powinna uwzględniać już wszystkie cła, podatki i inne opłaty związane z nabyciem towaru. Wyjątkiem jest tutaj koszt przesyłki, który jest osobną usługą. Gdyby cena zawierała ukryte koszty zawsze powinniście wnieść reklamacje i żądać zwrotu pieniędzy.

Bezpieczeństwo zakupów online.

Prawa e-konsumenta w skrócie

  • Masz prawo do pełnej informacji na temat sprzedawcy
  • Masz prawo wiedzieć jakie są wszystkie parametry kupowanego towaru
  • Powinieneś mieć łatwy dostęp do regulaminu sklepu
  • Zawsze masz prawo złożyć reklamację
  • Masz co najmniej 10 dni na zwrot bez podania przyczyny
  • Wykorzystanie kodów rabatowych nie wyklucza procedury reklamacyjnej
  • Cena towaru nie może zawierać ukrytych opłat