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Na Loja Colormaq, os consumidores podem adquirir produtos direto da fábrica, garantindo assim, qualidade e preços competitivos. A loja oferece uma gama diversificada de eletrodomésticos e móveis em aço para diversos ambientes da casa.
Os departamentos da loja incluem:
Existe também uma seção dedicada a Acessórios e Peças a fim de complementar e manter o funcionamento dos produtos Colormaq.
Entre os Eletrodomésticos mais procurados estão:
Na categoria Cozinhas em Aço, a Colormaq oferece linhas como:
A loja também oferece um setor de Ofertas Especiais, onde é possível encontrar produtos com descontos significativos e opções de frete grátis.
Para facilitar o acesso aos produtos e serviços, a Colormaq disponibiliza canais de Atendimento ao Consumidor:
A loja também possui uma área para o consumidor registrar seu Login, acessar as Informações da Conta, verificar Meus pedidos, e consultar opções de Trocas e Devoluções.
Os clientes que já compraram na Loja Colormaq destacam a qualidade dos produtos e a eficiência na entrega, reforçando a confiança e satisfação com a marca.
Política de Troca e Devolução
Colormaq estabelece a política de trocas e devoluções considerando o Código de Defesa do Consumidor. Para garantir satisfação e respeito, oferece orientações detalhadas a serem seguidas antes de realizar um pedido, tais como: atenção à descrição e ficha técnica do produto, confirmação da voltagem, cor (considerando que possa haver variação já que as fotos são meramente ilustrativas) e as dimensões para adequação ao espaço de instalação.
Ao receber o produto, é imprescindível que se faça a verificação da integridade deste. Recomenda-se recusar a mercadoria e contactar a Central de Atendimento perante quaisquer irregularidades como avaria, embalagem violada, itens faltantes, produtos divergentes do pedido ou discrepância na documentação fiscal.
Regras básicas para Troca, Devolução ou Cancelamento:
Em casos de arrependimento ou desistência, o cliente possui 7 dias corridos após a entrega para cancelar ou trocar o produto. Condições de integridade da embalagem e produto são aplicadas.
Para produtos diferentes do comprado ou falta de acessórios/peças o cliente pode entrar em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias corridos após a entrega para relatar o ocorrido e solicitar a resolução.
Produto com defeito também entra na política de 7 dias para troca ou devolução, devendo o cliente assegurar-se de que o produto esteja na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso para o processo.
Em caso de defeito após 7 dias da entrega, a orientação é buscar a Assistência Técnica da Colormaq.
Na identificação de avaria, o cliente deve, no ato da entrega, verificar as condições do produto e embalagem. Havendo problemas, deve recusar o recebimento e notificar a Central de Atendimento.
O processo de restituição de valores ocorre conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
ATENÇÃO: A restituição dos valores à vista ou cancelamento de parcelas em compras feitas via cartão de crédito só será efetivada após devolução e análise do produto junto ao Centro de Distribuição.
Contactar com a Central de Atendimento pode ser necessário em diversas etapas do processo, seja para a solicitação de troca, devolução, ou questionamentos sobre produtos e acessórios recebidos.
Política de Entrega
O prazo para entrega dos produtos é contado em dias úteis, iniciando após o faturamento do pedido, que ocorre em até quatro (4) dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar conforme o local de entrega.
Abrangência das entregas
As entregas são realizadas em todo território nacional, com exceção de zonas rurais, e são efetuadas de segunda a sexta-feira das 8h às 18h, excetuando-se feriados. Não são oferecidas entregas agendadas.
ATENÇÃO: Não há responsabilidade pela instalação/montagem de produtos, subida por escadas/elevadores ou transporte por guincho em apartamentos. É recomendado verificar as dimensões do produto adquirido para evitar problemas na acomodação em sua residência.
Tentativas de entrega
São realizadas 02 (duas) tentativas de entrega no endereço especificado. Atualizações são enviadas para acompanhamento do andamento da entrega, com possibilidade de rastreamento via link fornecido por e-mail ou na área do cliente. É necessário que haja uma pessoa autorizada para receber e assinar o comprovante de entrega.
Caso as tentativas de entrega sejam infrutíferas, o produto retorna ao Centro de Distribuição e será cobrado um novo frete para reenvio, após contato da Central de Atendimento para agendamento. O prazo para o reenvio é o mesmo informado na finalização do pedido, contando a partir da confirmação do pagamento do frete. Se não houver contato com o cliente, o pedido será cancelado e o valor do produto, ressarcido.
Alteração de endereço de entrega
É possível modificar o endereço de entrega antes da conclusão da compra, com o novo endereço ficando disponível para futuras compras. Se o pagamento não tiver sido aprovado, é necessário contatar a Central de Atendimento para realizar alterações. Caso o pagamento já tenha sido confirmado ou o pedido enviado, não será possível alterar o endereço de entrega por questões de segurança. Se houver necessidade de alteração após o faturamento do pedido, será cobrado um novo frete para emissão de Carta de Correção.
Acompanhamento da entrega
O status do pedido pode ser acompanhado na seção “Meus Pedidos”, a qualquer momento. Após o pedido ser faturado, o prazo de entrega informado no ato da compra começa a ser contabilizado. Um e-mail será enviado quando o pedido for faturado e a entrega ficará a cargo da transportadora.
Entrega retida na fiscalização
O pedido pode ser retido na fiscalização estadual, com o departamento de entregas acompanhando a liberação junto à Receita Federal. Este procedimento é determinado pela legislação do Estado e, em geral, tem prazo máximo de liberação de 12 dias úteis.
Dias das entregas
As entregas são efetuadas por transportadoras terceirizadas de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00, excluindo-se feriados.
Embalagem
Não deve-se aceitar mercadorias que apresentem avarias (como amassado, riscado, quebrado) ou estejam em desacordo comercial (preço, produto, voltagem, cor, ou falta de acessórios e peças diferenciadas).
Recomenda-se desembalar e conferir o estado geral do produto no ato do recebimento, recusando e preenchendo o verso da Nota Fiscal com o motivo em caso de problemas. Se o produto estiver avariado ou em desacordo após ser aceito na entrega, a Central de Atendimento deve ser contatada imediatamente.
Na cupom de desconto Colormaq, você encontrará uma variedade de cupons de desconto que lhe permitirão economizar consideravelmente nas suas compras. Por exemplo, ao realizar sua primeira compra, utilize um dos cupons de desconto e obtenha 10% off imediatamente. Esta é uma ótima maneira de iniciar suas aquisições na Colormaq com economia garantida.
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